方正株式会社

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武漢市クレーム分析・管理プラットフォーム

背景

中国内陸部の武漢市は人口約1000万人を要する急成長を続ける新興大都市のひとつです。市内のいたる所で建設工事が進み、人口も増加の一途をたどる急発展の陰では、騒音・住民同士のトラブル等が多発し、行政側の管理が追いつかないという問題点がありました。



ソリューション

日々行政に届けられる苦情等の情報を収集するとともに、SNS等のインターネット上の情報もクローリング。ここから収集された情報を自動的に処理するデータ分析プラットフォームを構築いたしました。
● CNNとRNNの二種アルゴリズムを使い収集情報の自動分類
● HMMモデル、Viterbiアルゴリズム、TextRankアルゴリズムなどを用いたクレームキーワード抽出
● 収集した情報は、地域別・時間別・クレーム種別毎等に自動分類し、グラフ化・地図上へのマッピング等の見える化処理